Director Service (m/w/d)

In Kürze

Sie sichern unseren Kunden Verfügbarkeit unserer Hightech-Komponenten!

Als unser Director Service (m/w/d) haben Sie Freude an der langfristigen Strategieentwicklung und deren Umsetzung, um die Wartung und Reparatur unserer technisch anspruchsvollen Hightech-Komponenten sicherzustellen. Sie setzen neue Impulse zur Organisation eines etablierten Servicebereichs. Mit Ihrem strategischen Denken und Handeln sowie Ihren ausgeprägten Netzwerkfähigkeiten tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei. Hierfür bieten wir Ihnen ein stabiles und umsetzungsfreudiges Serviceteam.

Aufgaben

Leitung des technischen Services mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit
Führung und Weiterentwicklung des dreißigköpfigen Service-Teams
Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
Begleitung unserer Kunden durch den gesamten Abnahmeprozess
Freigabe von Kostenvoranschlägen und Auftragsbestätigungen
Erstellung und Abstimmung von Wartungsverträgen
Verantwortung für die Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements (SLAs)
Enge und intensive Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen
Budgetplanung und -kontrolle für den Servicebereich

Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Servicebereich, After Sales, Customer Care oder im technischen Vertrieb idealerweise im Maschinenbau- und Anlagenbau
Ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten
Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse